| 文章排序： 文章标题▼ 发布者▼ 发布日期▲ 阅读次数▼ 隐藏文章简介▼ |
|
 TWI督导人员教育训练 | 王牵 | 2008-01-15 |
|
| 壹、工作教導（ＪＩ）
關於部屬及後進的工作方面
有不知、不會、做不好的情形
關於工作方法及順序方面
有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形
關於職場中之人際關係方面
有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形
一、督导人员有那些职责
二、督导人员应具备的知识与技能
三、工作教导应有的理念
四、ＴＷＩ简介 (Training Within Industry For Supervisors) 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1324次 阅读搜币：3枚 |
|
| 毕博—清华紫光人力资源培训资料 | yzhdgs | 2008-01-14 |
|
| 培训内容
现代商业竞争对人力资源管理的挑战
人力资源管理的最佳模式的框架
人力资源管理各管理模块实现的手段
具体实施案例的成果举例 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1132次 阅读搜币：3枚 |
|
| 新人培训 | 曾珠 | 2008-01-11 |
|
| “开门七件事”
Presentation Skills (by Ramsey)
品牌 (by Jean )
创意策略和企划 (by Ramsey)
Big Idea (by Charles)
服务的热情 (by Mabel)
服务的技巧 (by Mabel)
Media 101 (by Eric)
1、 Presentation Skills
提案过程：
准备 组织 提案 听众采纳 行动
考虑外部状况（竞争者/环境/时间---）
清楚自己的目的（希望别人听完后的结果）
让听者知道要有结论产生
不仅是行 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1333次 阅读搜币：3枚 |
|
| 企业人职场训练 | 曾珠 | 2008-01-10 |
|
| 认 识 企 业
企业是商品的制造者,企业是服务的提供者,企业在必要的时间、必要的地点,将商品及服务提供给需要的大众,这就是企业进行的活动。
企业的本质
竞争 满足客户需求
永续经营 利 润 分 享
企业提供独特价值 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：958次 阅读搜币：1枚 |
|
| 曲美店员培训幻灯 | 曾珠 | 2008-01-10 |
|
| 内 容 提 要
肥胖的概念
减肥品分析
曲美介绍
倡导冬季减肥
问题答疑
肥胖的概念
肥胖的分类
肥胖程度 及危险性
肥胖的病因
肥胖的病因复杂，但最终归结为一点，就是摄入热量大于消耗热量，使过多的热量以体脂形式储存起来，因此减肥的根本途径是：
◇减少过多热量摄入
◇加强脂肪分解消耗
减肥品(保健品和药品) 分 析
减肥保健食品“减肥”方法
减肥药品 的减肥方法（续）
减肥药品 的减肥方法（续）
减肥药品 的减肥方法（ 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1170次 阅读搜币：5枚 |
|
| 培训讲义打稿 | 曾珠 | 2008-01-10 |
|
| 21世纪：观念营销兴起
WTO的日益临近，本土企业的国际化战略加速兴起。理念升跃发展成为与产品、服务等同的企业生产力与竞争力的一种，从而带给企业品牌与产品经营活动以巨大的附加值。
用观念打造企业全新品牌竞争力的企业群体范例：海尔的服务观念、诺基亚以人为本的观念和海信创新就是生活。
观念营销的奥秘：思路决定出路！
商业周刊：
idea-based economy
观念经济…
算数级增长与几何级的增长
产业技术的同质化导致无止与恶性的价格战就是企业困惑的明证
依据马斯洛需求服务层级理论：一个企业的经营取值越高就越代表社会的价值理想，社会价值理想就是时代观念的一种
GE-一个 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：772次 阅读搜币：2枚 |
|
| 动机工具-工作设计与目标设定 | 王直 | 2008-01-04 |
|
| 本章大綱
第一節 工作設計：早期方法
第二節 工作設計：工作特性模型
第三節 工作設計：社會資訊處理模型
第四節 工作設計模型摘要
第五節 目標設定
第六節 以目標設定與工作設計做為動機工具
起始案例：挪威海德魯公司對工作樂趣與生活平衡的重視，創造出工作滿意度
案例7-1：網路公司對科學化管理的運\用
案例7-2：利用資訊科技豐富工作
案例7-3：能夠從事你喜愛的工作
案例7-4：以明確且困難的目標讓Kmart命運\改觀
章末案例：激發工廠工作 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：976次 阅读搜币：3枚 |
|
| 麦肯光明广告公司客户培训资料 | Simin | 2008-01-04 |
|
| 目的
怎样成为英雄，
被提升，赚更多钱，
（合法的，不用和老板睡觉）
策略
我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，
争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。
如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。
客户服务什么？
了解你现在所处的环境，和游戏规则;
思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？
上级喜欢什么，憎恨什么？
他们根据哪些来评估我们？
每个人做什么？团队应该做什么？
客户总监做什么？
客户经理做什么？
我们为什么有这些人？
他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。
执行
当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：7171次 阅读搜币：1枚 |
|
| 我们致力培养的人 | Simin | 2008-01-04 |
|
| 1. 热爱挑战，有强烈的求知欲与快速的学习能力
喜爱阅读与思考，热爱进入未知的领域。知道如何针对手上复杂的问题，获取大量有用的信息，分析思索所有的细节，抓住关键，并归纳出简单的解决方案。
对于工作直接与间接相关的领域有浓厚的兴趣。永远企图看到更大的蓝图。能够用领导者的眼光来看待全局，并对于各种事情的重要性，作出正确的判断。
2. 能灵活应变并处理矛盾
进步来自于变动。在这个剧烈进步的时代里，变动是常态，而不是例外。然而变动必然伴随着混乱与未知，我们要有能力在混乱和未知中保持灵活的弹性与良好的判断力，勇于打破规则，寻求兼顾多种目标的解决方法。
最好的公司，是领导变动的 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：682次 阅读搜币：0枚 |
|
| 表达技巧--表达的目的 | happie | 2008-01-03 |
|
| 表达的目的
本课程所谓的“表达”，指在公众面前发言，或者说是“演讲技巧”
表达的目的是为了让听众 ，滔滔不绝、口若悬河并不一定是好的表达。
成功表达的基本原则
激情
娱乐性
会场气氛的掌控
沟通主体的人格特质：性格掌握一切，不必刻意模仿他人
表达的基本要求 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：936次 阅读搜币：2枚 |
|
| 客户部培训简略 | 周彦霞 | 2008-01-02 |
|
| 广告公司做什么？
服务客户（是服务性行业）
替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告
替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能
不是创造广告，而是替客户创造销售机会
不是卖广告，而是替客户卖产品
是团队工作，包括客户在内
广告公司的内部功能
高层管理
客户（客户服务，客户开发）
企划（资料收集，市场调研）
创意
媒介（计划，购买，调查资料）
创意服务（流程管理，平面制作，制片）
互动行销
综合行销（公关，直销，促销，活动）
管理（财务，人事，总务）
客户部
负责对客户各项联系
传达客户的要求，演绎成对创意的要求
充分了解客户的客户
强调其 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1511次 阅读搜币：2枚 |
|
| 提案培训 | 周彦霞 | 2008-01-02 |
|
| 有效的市场策略是有效的媒介策略的前提
消费者和品牌的互动关系
- 销售数据
- U&A数据
- 跟踪调查
- 量化分析
营销策略与媒介策略的相关性- XX牛奶
更多实例：男士电动剃须刀
市场：印度
品牌：飞利浦
背景：
-XX广告公司从原来一家广告公司手中刚刚拿到此客户。
-原月媒介投放额为650万卢比
-此剃须刀在市场的知名度已达88%
-原月销售量仅为1300个剃须刀
男士电动剃须刀：问题在哪？
市场调研分析显示，高知名度低销售量的原因在于消费者对电动剃须刀的两个误解：
- 使皮肤粗糙
- 剃不干净
阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：712次 阅读搜币：4枚 |
|
| 培训师的发声训练 | 周彦霞 | 2008-01-02 |
|
| 培训师的发声训练
关于培训师在讲课的时候，声音到底该如何？这个是没有定论的。但是，如果一个好的培训师，发音不够清晰、准确，语音语调不很恰当，甚至带有地方口音，讲课、听课的效果势必会有影响，可大可小。更何况用嗓不科学，容易造成声音嘶哑、喉咙红肿，甚至声带病变，都是对自己不好。
系统科学地提高发声能力（气息和共鸣控制、吐字归音及正确用声），是每个培训师应该了解、最好能够掌握的。另一方面，关于普通话，我想说的是：虽然在一些地方也会用到方言讲课，比如广东地区就有用粤语讲授的课程，但是普通话作为中国人的标准用语，培训师还是有必要也对普通话进行正音训练。
我其实也没有经过什么正规训练， 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1837次 阅读搜币：1枚 |
|
| 网络广告培训教材 | 张砾 | 2007-12-28 |
|
| 1.1综述
广告从它诞生的那天起，因其强调传播力的特性，就注定要把自己的命运与新科学技术连接在一起。因此，技术化广告手段绝不是广告的一个流派，而是各种广告媒体的共同趋势。但在互联网络商业化之前，我们从来没有把科学技术与商业广告如此深刻地连接，广告与电脑网络的联姻创造了新的工作人群，创造了新的工作方式，并把计算机科学、新闻传播学和广告学第一次空前的联合。在这一媒体形式出现以后，广告从业人员不再只是拿着画笔的艺术总监，西装革履的客户服务人员；充满智慧和创造力的计算机开发人员、系统设计人员也有了用武之地，一则精彩的网络广告有可能被一位Java程序员创作出来，相反而言，一家技术先进的网络公司未必能创造 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：961次 阅读搜币：2枚 |
|
| 智威汤逊培训资料 | 张砾 | 2007-12-28 |
|
| 策划培训资料
前言
这本手册解释了智威汤逊法则的重要性和如何应用在广告的策划及创意中。它也是智威汤逊法则培训班的每日备忘录。按这本手册行事，智威汤逊法则会易如反掌，对你的日常工作有真正帮助——更全面收集信息、更具洞察力地分析市场及品牌，设定完全可把握，可达到的目标，制订更有针对性的策略，撰写出更完善和更有吸引力的大纲，创造出更出色的大创意。我们希望你能将这一手册结合智威汤逊百宝箱，来预测您的客户和消费者的需要，并把握更多机会，为你所管理的品牌寻求更快捷、正确的解决之道。最后，我们建议你经常细读和研究这一本手册。
策划活动
收集资讯
策划方案首先是集中那些你需要用来论证设想和指明方向的 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1106次 阅读搜币：1枚 |
|
| 可口可乐公司业务培训 | 姜韵瑶 | 2007-12-27 |
|
| 我们的目标是：“客户”和我们“大家都是赢家”。
我们的作法是：以专业的态度去“教导”及“指导”客户，因为有了我们产品而更能赚钱，更易做生意。
我们要保持的是：以积极的，正面的去面对市场之变化，进而做到“3A”之销售成效。
自我
“我”是最优秀的业务员。
“我”随时迎接挑战，克服困难，汲取经验。
“我”卖的是世界上最好的产品，别人没得比。
“我”的贩卖条件是最优惠的条件，是困为想帮助你而给予的。
（二）业务人员应以何种态度及方法取得客户信任及好感
整洁的仪表与服饰
适当的应对及进退
以平常、平静的心，迎接每一天的挑 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1331次 阅读搜币：0枚 |
|
| 主管培训 | 贺佳 | 2007-12-27 |
|
| 一、怎样的主管受人尊敬
人格魅力
以诚相待，热情、认真、以身作则；强烈的责任
感，勇于承担责任。
专业魅力
令人信赖，具有专业实力（能写能说会做）；良
好的沟通力、统筹力。
二、难以服众的主管
A、缺乏责任感。
B、缺乏沟通与统筹。
C、缺乏对下属的支持（专业或人性的）。
D、事事无所谓，缺乏工作热情。
三、如何管理好一个部门
1.首先要明白，公司要求您令整个部门产生效率，而非您个人的效率。
2.记住：您部属有不同能力的人等您调配：
A、文员 B、初职 C、中职 D、高职
三、如何管理好一个部门 （续一）
3.从改变自身形象开始 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：854次 阅读搜币：2枚 |
|
| 培训管理及人力资源管理 | 达航 | 2007-12-27 |
|
| 培训管理及人力资源管理
案例研究：UBS全球学习和发展转型
背景和目标
关键变革
总结与经验
案例研究：UBS全球学习和发展转型
背景和目标
关键变革
总结与经验
原有组织机构问题在业务和流程方向上
缺少流程和业务方向
太多角色/角色和职责不清晰
教育和发展方面没有全职的业务合作伙伴
管理原则为学习和发展部门提供了清晰的指导
公司希望成为最高教育和培训的典范，这是吸引和留住发展所需人才的重要方式
案例研究：UBS全球学习和发展转型
背景和目标
关键变革
总结与经验
管理原则为学习和发展部门提供了清晰的指导
COO部门对优质运 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1001次 阅读搜币：4枚 |
|
| 客户服务部人员基本职能 | 吕翔 | 2007-12-26 |
|
| The Role of Account Servicing 客户服务部人员基本职能
慧聪国际广告公司
June 21,1999
What is an AE?
你做创意吗？设计吗？
你拍电视广告吗？
你与CCTV/北青报打交道吗？
你。。。吗？
笑话一则-From David Ogilvy
“What business are you in ?” “Engineer. You?”
“I’m an account servicing executive in an ad agency.”
“you write the ads?” “No, copywriters do 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：3618次 阅读搜币：3枚 |
|
| 客户服务提案 | 吕翔 | 2007-12-26 |
|
| 目录
1、让广告帮助市场推广
2、掌握广告这个工具
3、无疑，产品推广非常重要
4、怎样把握我们在广告的投资
怎样让广告帮助市场推广？
企业需要什么
如何建立起长治久安的品牌？
首先，在竞争市场中建立精准的定位。
其次，保证在执行当中不偏不倚地累积品牌良性资产。
如何做？
工作流程：
年度广告活动计划
阶段广告活动计划
创意发展
促销活动
预算建议
媒体计划 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1382次 阅读搜币：4枚 |
|
| 新型广告公司管理培训 | 吕翔 | 2007-12-26 |
|
| 如何成为一个优秀的管理者？
一、管理的方式
二、领导风格
三、当好教练
四、设计目标
五、委派任务
六、鼓励下属取得优异成绩
七、个人绩效的衡量与监测
八、消除思想压力，积极面对变革
一、管理的方式
武断管理
哪一种是完成任务的最佳方式？不同的人会有不同的回答。有的人认为管理就是指挥他人——不是和他们一起动手。
这种武断的管理方式或被称为“X”管理理论，它认为，人生来消极懒惰，不驱不动。这种以恫吓胁迫的方法往往会立即生效，但问题是你对这样完成的任务质量满意吗？
“不管你愿意不愿意，我们就要这么办。”
“只要我在这个位置上……否则……。”
“如果再 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：703次 阅读搜币：5枚 |
|
| 武汉红桃K培训教材 | 吕翔 | 2007-12-25 |
|
| 武 汉 红 桃 K 培 训 教 材
贩卖---
假如没有顾客……
第一部分：概念沟通
概念沟通一：何谓贩卖？
概念沟通二：何谓真正的服务？
把顾客所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。
概念沟通三：服务的5S
概念沟通三：服务的5S
常见案例
概念沟通四：服务的原则
平等化的服务
提供满足顾客希望的服务
概念沟通五：认知顾问式服务法
符合顾客心理的应对法
实际性的商品认知
信心十足地推广
阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：643次 阅读搜币：4枚 |
|
| 新员工培训 | 吕翔 | 2007-12-25 |
|
| APEX新员工培训
公司简介
成都阿佩克思市场营销咨询有限公司
成都阿佩克思广告有限公司
APEX集团构架
成都APEX市场营销咨询有限公司
公司企业文化
企业精神
贯穿一切的团队精神，严谨的科学态度，对高质量、高效率无休止的追求，把客户的需求与评价置于至高无上的地位，并不断的自我完善。
企业格言
把困难视为挑战，
把不可能视为可能
营销观点
整合行销传播是现代企业营销的必由之路
服务宗旨
服务理念
为客户提供
“有价值的策略，有创意的表现”
利益观点
在客户获得利益的基础上为自己创造利益
公司的发展方向及发展目标
服 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1064次 阅读搜币：2枚 |
|
| 客户部最新运作流程 | 易可磬 | 2007-12-24 |
|
| 掌握执行，就掌握主动
客户部2000运作流程
2000/11/18
客户经理负责制的经营模式
以客户经理策划、统筹、执行、服务跟进所服务品牌的工作为核心，以整合公司人力资源优势为武器，为客户提供有效的品牌管理服务；
客户经理负责制的经营模式
客户经理行政上
只管理AE、助理AE约3~4人，
其他人力资源
以项目方式组合（公司内部或外部）存在；
客户经理负责制的经营模式
一个客户经理
原则上服务不多于3个整合客户
及不多于4个散客；
我们提供五个方向的需求
兴奋的概念
实效简便的操作解决方案
快速的行动
及时的成果
安全的成本
阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：1495次 阅读搜币：4枚 |
|
| 培育客户服务专长 | 夏依瑞 | 2007-12-24 |
|
| 培 育 客 户 服 务 专 长
培训日程
客户服务
什么是专业广告公司的客户服务？
为什么客户服务至关重要？
客户服务工作职责
客户服务工作内容
合格的客户服务人员
市场营销基础知识
市场营销与广告
市场种类
市场营销基本概念
市场营销 - 4P -
问答讨论
问题
今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？
客户服务
市场营销
结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？
我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）
什么是专业广告公司的 客户服务？
什么是专业广告公司的客户服务？
客户服务是……
客户与广告 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：991次 阅读搜币：4枚 |
|
| 酒店新员工培训教程 | 易可磬 | 2007-12-21 |
|
| XX酒店新员工 培训教程
培训内容：
第一部分：酒店概况
第二部分：酒店消防常识
PART ：1
酒 店 概 况
一、从事酒店行业应该弄清的理念
二、酒店（旅游）职业道德
三、本酒店概况
四、XX人须知
五、旅**业部分规范
一、从事酒店行业应该弄清的理念
1、酒店的定义：
以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目，向客人提供服务的一种专门场所。
区别于酒楼：能够为客人提供24小时住宿服务。国家对本行业实行星级管理。
2、酒店服务 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：2517次 阅读搜币：5枚 |
|
| 员工的礼仪培训 | 易可磬 | 2007-12-20 |
|
| 礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。
礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。
礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）
一、仪容和服饰礼仪：
一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：2229次 阅读搜币：2枚 |
|
| 员工服务礼仪及行为规范 | 易可磬 | 2007-12-20 |
|
| 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。
培训大纲：
一、 商业服务人员的素质要求及服务规范
1、 服务人员的素质要求
2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求
3、 服务人员的语言艺术
（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语
二、 商业道德规范
1、 公共卫生
2、 公共道德
3、 公司的利益
三、 超市服务规范及服务原则
1、 服务范围
2、 接待顾客的服务原则
3、 接近顾客的方法
4、 与顾客沟通的技巧
5、 用微笑感染顾客
6、 正确 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：2168次 阅读搜币：2枚 |
|
| 发现自我成就未来--热线服务人员情绪管理训练课程 | 王直 | 2007-12-20 |
|
| 课程设计原由
面对越来越激烈的市场竞争环境，如何进一步向客户（顾客）提供热情、周到、更具价值的服务，已经成为许多企业持续经营、稳健发展无法回避的一个重要课题，而热线服务人员无疑是这一重要课题的探索者和实践者，但由于客户（顾客）日益多元化的消费需求和价值期待，热线服务人员实际上已经承担着企业各部门与客户（顾客）进行直接沟通的重任。在企业积极为提升他们业务素质和能力的同时，我们会发现，真正有效缓解他们在工作中累积的精神压力，提升他们的情绪自我管理能力，甚至在某种程度上是他们为客户（顾客）提供优质服务的不可或缺的重要保证。
基于上述认识和当前大多数企业的现实，本课程依托 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：805次 阅读搜币：4枚 |
|
| 广东移动公司内训教材-追求卓越 | happie | 2007-12-19 |
|
| 变才是恒常
我们生活在一个充满变化的世界之中，这种变化无时不在，无处不在，所以，变是唯一不变的真理。面对变化，我们只有一种选择—“改变”。
我们将在《改变从心开始》这门课程中学习一些打开心灵之窗的知识，这些知识，不仅能帮助你发现前所未有的获得成功的方法，而且还能帮助你轻松愉快地实现你想实现的目标与技巧。
在学习的过程中，你首先要扬弃一些片面的和无效的信念，因为绝大多数阻碍我们成长的障碍是我们自己设置的。
通过联系实际，记录学习体会，以及参与课程的心理体验，你会体会到这一课程的实用性和操作性。
人的成长是无止 阅读全部内容＞＞ |
|
|
| 浏览次数：697次 阅读搜币：2枚 |
|
